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Comment supprimer les comptes d’une personne décédée sur les réseaux sociaux ?

jeudi 1er novembre 2018 par Charles Sterlin

Quelles que soient vos envies, Le Figaro vous explique la démarche à suivre pour les principales plate
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Sur Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat ou Twitter, il peut être difficile de gérer la présence numérique d’un proche qui vient de décéder. Le Figaro vous donne le mode d’emploi pour les principaux réseaux sociaux.
Outre l’organisation des obsèques, une nouvelle tâche incombe désormais aux proches d’un défunt : la gestion de ses comptes sur les réseaux sociaux. Il est possible que la personne ait pris ses précautions au préalable, en signalant son souhait aux différentes plateformes en question, ou même en l’exprimant dans son testament, comme le permet la loi française. Néanmoins, la plupart du temps, les proches se retrouvent à devoir gérer seuls la présence numérique d’un défunt.
Il n’existe pas de méthode idéale. Certains préfèrent ne rien toucher et laisser les pages intactes. D’autres ressentiront au contraire le besoin de supprimer les comptes d’une personne décédée, ou de les transformer en espace de recueillement. Le choix de la suppression, radical et parfois difficile, peut aussi répondre à des impératifs de sécurité. Un compte inactif est malheureusement une cible de choix pour des pirates informatiques, car son propriétaire ne peut plus réagir aux alertes de sécurité et changer ses mots de passe. Il arrive parfois que des personnes malintentionnées en profitent pour récupérer ces comptes inactifs et peu sécurisés. Elles s’en servent alors pour des tentatives d’arnaques (hameçonnage des proches) ou du simple spam. Il est difficile pour les proches d’en reprendre le contrôle.formes en ligne.
● Facebook
Il s’agit du réseau social le mieux préparé sur ces questions. Deux options s’offrent aux proches de la personne décédée. Si vous êtes un parent direct de l’utilisateur, vous pouvez demander à Facebook de supprimer le compte en question. Vous pouvez aussi opter pour ce que le réseau social qualifie de « compte de commémoration ». Dans ce cas, la page personnelle du défunt porte la mention « en souvenir de » (qui signale à tout le monde son décès). Les amis peuvent toujours consulter les contenus partagés par la personne, et, dans certains cas, partager eux-mêmes des messages en hommage. Cette option permet aussi d’éviter que le compte ne se retrouve dans les outils automatiques de Facebook, comme les rappels d’anniversaire ou les publicités.
À noter que si le défunt avait choisi un « légataire » avant son décès, seul ce dernier peut gérer le compte de commémoration, comme changer la photo de profil, écrire une publication, ou demander la suppression du compte. Il peut aussi télécharger une copie de certaines données de l’utilisateur, comme sa liste d’amis ou les contenus publiés sur le mur. Ce légataire ne peut pas, en revanche, lire la correspondance privée ou modifier ce que la personne avait partagé de son vivant.
Pour contacter Facebook dans les deux cas, rendez-vous sur ce formulaire dédié.
● Instagram
L’application de photos et de vidéos dispose des mêmes options que sur Facebook, dont elle est la filiale. La seule différence est qu’il n’existe pas de système de gestionnaire de compte en cas de décès. Les membres de la famille du défunt peuvent demander le retrait du compte (à condition de fournir des preuves du lien de parenté). N’importe quel proche, y compris les amis, peut demander la transformation d’un compte Instagram en une page de commémoration. Il faut fournir une preuve du décès de la personne (nécrologie, article de presse, etc).
Pour contacter Instagram, rendez-vous sur ce formulaire dédié.
● Google/YouTube
Comme pour Facebook, un utilisateur des services de Google (Gmail, YouTube...) peut choisir un ou plusieurs gestionnaires. Lorsque le compte est inactif depuis une certaine durée (déterminée au préalable par le propriétaire), seules les personnes désignées peuvent accéder à certaines données des applications concernées, selon les envies du propriétaire et pour un temps déterminé, et choisir de supprimer le compte en question. Si le défunt n’a pas choisi de gestionnaire, la famille immédiate ou ses représentants légaux peuvent contacter directement Google afin de demander la suppression du compte Google ou sur YouTube.
Pour contacter Google, rendez-vous sur ce formulaire dédié. À noter que l’acte de décès de l’utilisateur concerné par la demande de suppression est nécessaire pour entamer ces démarches.
● Twitter
En cas du décès d’une personne, on peut demander la suppression de son compte Twitter, à condition d’être « une personne autorisée à agir dans le cadre de la succession, ou avec une personne ayant prouvé qu’elle était membre de la famille proche ». Il faut là aussi fournir une copie du certificat de décès.
Pour contacter Twitter, rendez-vous sur ce formulaire dédié.
● LinkedIn
Le réseau social professionnel permet à n’importe qui de réclamer la fermeture d’un compte d’une personne décédée. Il est nécessaire de fournir le nom de la personne, le lien de son profil, la relation (parent, collègue, etc), son adresse mail, la date de son décès, une preuve de sa mort, ainsi que le nom de la dernière entreprise dans laquelle il ou elle a travaillé.
Pour contacter LinkedIn, rendez-vous sur ce formulaire dédié.
● Snapchat
Le processus proposé par Snapchat n’est pas affiché clairement, mais il est possible de demander la suppression d’un compte d’une personne décédée. Rendez-vous sur le site du réseau social, rubrique assistance. Dans la catégorie « contactez-nous », choisissez « signalez un problème de sécurité » puis « le compte Snapchat de quelqu’un d’autre », et enfin « oui ». Il faut ensuite cliquer sur « quelqu’un utilise mon numéro de téléphone ou mon adresse e-mail ». Enfin, expliquez votre situation dans le formulaire proposé. Notez que Snapchat vous demandera un certificat de décès avant de procéder à la suppression.
Pour contacter Snapchat, rendez-vous sur ce formulaire.
● Tumblr, Pinterest, Copains d’Avant
D’autres réseaux sociaux n’ont pas de procédures dédiées à la suppression d’un compte appartenant à une personne décédée, mais permettent de contacter leurs équipes en cas de demandes de ce type. Vous pouvez écrire à Pinterest par ici , à Tumblr par là et à Copains d’Avant par ici.


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